Договор на оказание туристических услуг туроператором Fremad Russia
ДОГОВОР
на оказание туристических услуг
на оказание туристических услуг
Общество с ограниченной ответственностью «Фремад-Сервис», Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н, реестровый номер РТО 019530 (далее - Исполнитель), в лице Генерального директора Ропотовой Ларисы Антоновны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Турист, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Подтверждении бронирования (приложение № 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Турист обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Турист, оплачивая счет, подтверждает, что он ознакомлен в полном объеме и согласен с информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией и информацией о Туроператоре, указанной в приложениях (№1 и №2) к настоящему Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Подтверждении бронирования (приложение № 1 к Договору).
2.2. Оплата заказанных услуг осуществляется Туристом в течение 3 дней с момента выставления счета одним из следующих способов:
- оплата счета через онлайн банк или в любом отделении любого банка;
- банковской картой. После согласования бронирования с менеджером будем выслана ссылка на оплату заказа;
- наличными или банковской картой в офисе
3. Взаимодействие Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
- предоставить Туристу достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта;
- принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Туриста в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
- оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом.
- передать Туристу не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
а) Туристу, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Исполнителем отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
б) Туристу, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
3.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Туристом условий оплаты по Договору.
3.3. При приобретении дополнительно Туристом туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, Исполнитель не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
3.4. Турист обязан:
- предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора. А также контактные данные, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);
- предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Подтверждении бронирования (приложении № 1 к Договору), на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для проездных документов, бронирования гостиницы);
- оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить услуги, не входящие в Туристский продукт;
- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.5. Турист имеет право:
- на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества;
- возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4. Ответственность Сторон
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Подтверждения бронирования допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств: относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Турист вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Туристу убытков.
6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Туристом Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае не урегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации спор подлежит рассмотрению в суде г. Санкт-Петербурга (по местоположению Исполнителя)
7. Заключительные положения
7.1. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
7.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.3. Иные условия Договора определяются по соглашению Сторон.
8. Реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель: ООО "Фремад-Сервис"
Факт. адрес: Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Юрид. адрес: Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Телефон/факс: +7 (812) 271-17-63
ОГРН 1167847261900
ИНН 7842110913
КПП 784201001
Расчетный счет № 40702 810 4 9033 0002265
Банк ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
Кор. счёт 30101 810 9 0000 0000790
БИК 044030790
Генеральный директор ООО «Фремад-Сервис» Ропотова Л.А.
Приложение № 1 к Договору
Подтверждение бронирования
1. Сведения о Туристе:
Фамилия, имя, отчество (при наличии)
Пол (муж., жен.)
Дата рождения
Данные документа, удостоверяющего личность
Итого: _____ чел. совершеннолетних, _____ детей до 18 лет
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия
Город/курорт:
Даты пребывания:
Количество дней/ночей:
Начало/окончание:
2.2. Средство размещения
Наименование (место нахождения, средства размещения):
Категория средства размещения (при наличии):
Даты заезда и выезда:
2.3. Условия проживания
Категория номера:
Тип размещения в номере (количество человек в номере):
Категория питания:
2.4. Информация об услугах перевозки
Маршрут:
Класс обслуживания:
Номер рейса:
Дата/время:
Примечание:
2.5. Услуги по перевозке в месте временного пребывания
Фамилия, имя, отчество (при наличии):
Маршрут перевозки:
Тип трансфера (при наличии):
Категория транспорта/вид транспорта:
2.6. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.7. Иные дополнительные услуги
Наименование услуги:
Характеристики услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена:
Сумма цифрами:
Сумма прописью:
Приложение № 2 к Договору
Информация о Туроператоре
1. Сведения о Туроператоре:
Общество с ограниченной ответственностью «Фремад-Сервис»
ООО «Фремад-Сервис»
Адрес (место нахождения) - 191119, Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Почтовый адрес -191119, Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Реестровый номер – РТО 019530
Телефон/факс + 7 (812) 271-17-63
Адрес электронной почты/сайт – info@fremad.ru; https://fremad.ru
Режим работы Понедельник – Пятница с 10:00 до 19:00
2. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора:
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору: АО "Страховая компания Гайде".
Вид финансового обеспечения ответственности: договор страхования гражданской ответственности туроператора.
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) договора о предоставлении банковской гарантии: № 8257/19-49 от 11/09/2019 с 27/11/2019 по 26/11/2020.
Размер финансового обеспечения ответственности туроператора (каждой из организаций, предоставившей финансовое обеспечение ответственности): 500000р.
Адрес/почтовый адрес: 191119, г Санкт-Петербург, Центральный р-н, Лиговский пр-кт, д 108А.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Подтверждении бронирования (приложение № 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Турист обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Турист, оплачивая счет, подтверждает, что он ознакомлен в полном объеме и согласен с информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией и информацией о Туроператоре, указанной в приложениях (№1 и №2) к настоящему Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Подтверждении бронирования (приложение № 1 к Договору).
2.2. Оплата заказанных услуг осуществляется Туристом в течение 3 дней с момента выставления счета одним из следующих способов:
- оплата счета через онлайн банк или в любом отделении любого банка;
- банковской картой. После согласования бронирования с менеджером будем выслана ссылка на оплату заказа;
- наличными или банковской картой в офисе
3. Взаимодействие Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
- предоставить Туристу достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта;
- принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Туриста в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
- оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом.
- передать Туристу не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
а) Туристу, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Исполнителем отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
б) Туристу, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
3.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Туристом условий оплаты по Договору.
3.3. При приобретении дополнительно Туристом туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, Исполнитель не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
3.4. Турист обязан:
- предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора. А также контактные данные, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);
- предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Подтверждении бронирования (приложении № 1 к Договору), на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для проездных документов, бронирования гостиницы);
- оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить услуги, не входящие в Туристский продукт;
- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.5. Турист имеет право:
- на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества;
- возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4. Ответственность Сторон
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Подтверждения бронирования допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств: относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Турист вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Туристу убытков.
6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Туристом Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае не урегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации спор подлежит рассмотрению в суде г. Санкт-Петербурга (по местоположению Исполнителя)
7. Заключительные положения
7.1. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
7.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.3. Иные условия Договора определяются по соглашению Сторон.
8. Реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель: ООО "Фремад-Сервис"
Факт. адрес: Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Юрид. адрес: Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Телефон/факс: +7 (812) 271-17-63
ОГРН 1167847261900
ИНН 7842110913
КПП 784201001
Расчетный счет № 40702 810 4 9033 0002265
Банк ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
Кор. счёт 30101 810 9 0000 0000790
БИК 044030790
Генеральный директор ООО «Фремад-Сервис» Ропотова Л.А.
Приложение № 1 к Договору
Подтверждение бронирования
1. Сведения о Туристе:
Фамилия, имя, отчество (при наличии)
Пол (муж., жен.)
Дата рождения
Данные документа, удостоверяющего личность
Итого: _____ чел. совершеннолетних, _____ детей до 18 лет
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия
Город/курорт:
Даты пребывания:
Количество дней/ночей:
Начало/окончание:
2.2. Средство размещения
Наименование (место нахождения, средства размещения):
Категория средства размещения (при наличии):
Даты заезда и выезда:
2.3. Условия проживания
Категория номера:
Тип размещения в номере (количество человек в номере):
Категория питания:
2.4. Информация об услугах перевозки
Маршрут:
Класс обслуживания:
Номер рейса:
Дата/время:
Примечание:
2.5. Услуги по перевозке в месте временного пребывания
Фамилия, имя, отчество (при наличии):
Маршрут перевозки:
Тип трансфера (при наличии):
Категория транспорта/вид транспорта:
2.6. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.7. Иные дополнительные услуги
Наименование услуги:
Характеристики услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена:
Сумма цифрами:
Сумма прописью:
Приложение № 2 к Договору
Информация о Туроператоре
1. Сведения о Туроператоре:
Общество с ограниченной ответственностью «Фремад-Сервис»
ООО «Фремад-Сервис»
Адрес (место нахождения) - 191119, Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Почтовый адрес -191119, Санкт-Петербург г, ул. Социалистическая, д. 21, стр. 1, помещ. 111-Н
Реестровый номер – РТО 019530
Телефон/факс + 7 (812) 271-17-63
Адрес электронной почты/сайт – info@fremad.ru; https://fremad.ru
Режим работы Понедельник – Пятница с 10:00 до 19:00
2. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора:
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору: АО "Страховая компания Гайде".
Вид финансового обеспечения ответственности: договор страхования гражданской ответственности туроператора.
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) договора о предоставлении банковской гарантии: № 8257/19-49 от 11/09/2019 с 27/11/2019 по 26/11/2020.
Размер финансового обеспечения ответственности туроператора (каждой из организаций, предоставившей финансовое обеспечение ответственности): 500000р.
Адрес/почтовый адрес: 191119, г Санкт-Петербург, Центральный р-н, Лиговский пр-кт, д 108А.